O nosso modelo
Hardware como serviço, porque a alternativa nunca chega a ser instalada.
A Medsynia não lhe vende equipamento e deseja boa sorte. O hardware é nosso: instalamo-lo, mantemo-lo, substituímo-lo quando falha e atualizamo-lo quando envelhece. Paga uma mensalidade e exige-nos um SLA.
Porquê
Três coisas que matam projetos de tecnologia em hospitais.
O pedido de investimento
Uma nota de encomenda suficientemente grande para exigir aprovação do conselho entra numa fila onde já estão a ressonância e o telhado. Doze meses depois, o promotor do projeto mudou de funções. Uma despesa operacional com um valor mensal salta essa fila por completo.
O vazio da integração
O fornecedor de software aponta para o de hardware, o de hardware aponta para a equipa de redes, e o piloto deixa discretamente de ser mencionado. Quando uma só empresa é dona do sensor, do software e da instalação, não há para quem apontar.
O parque envelhecido
O que foi comprado no primeiro ano está sem suporte ao quinto, e ninguém orçamentou a substituição. Como o parque é nosso, renová-lo é um custo nosso e um problema nosso.
O que está incluído
Tudo, é a resposta curta.
- Diagnóstico no local e desenho da implementação
- Todo o hardware — câmaras, leitores, portais, armários, etiquetas, unidades de periferia
- Instalação, montagem, cablagem e comissionamento, fora das horas de atividade
- Integração com HIS, processo clínico eletrónico, agendamento e ERP
- Licenças de software, atualizações e novas funcionalidades
- Monitorização, manutenção preventiva e apoio remoto
- Peças, substituição por avaria e renovação do hardware em fim de vida
- Formação das equipas e material de comunicação para a implementação
- Documentação de proteção de dados para o seu EPD
Condições comerciais
Como está estruturada a mensalidade.
A proposta é feita depois do diagnóstico no local, nunca antes — a geometria das salas e o número de itens determinam o hardware, e o hardware determina o preço.
Preço por unidade de valor
O CEOL é faturado por sala de operações por mês. O CLIB é faturado por unidade, escalando com o número de pontos de leitura e de itens etiquetados.
Contratos plurianuais
Normalmente de três a cinco anos. Prazos mais longos baixam o valor mensal, porque o hardware amortiza ao longo de mais meses.
Comece pequeno
Duas salas ou uma categoria de item é uma primeira implementação perfeitamente normal. Expandir é uma alteração à mensalidade, não um projeto novo.
A saída é definida à partida
O que acontece ao hardware, aos dados e às exportações no fim do contrato fica escrito logo no primeiro dia.
Níveis de serviço
Aquilo que nos pode exigir.
Disponibilidade
Um objetivo de disponibilidade contratado para as unidades de periferia e para a aplicação, medido mensalmente e reportado a si.
Resposta e reparação
Tempos de resposta definidos por severidade, com objetivos de deslocação ao local para avarias de hardware em cada mercado onde operamos.
Contactos nominais
Um engenheiro de conta com nome e um caminho de escalamento com pessoas reais, e não um endereço genérico de apoio.
Revisão trimestral
Uma sessão trimestral sobre os números que o sistema produziu e se esses números se moveram. Se não se moveram, o problema é nosso e cabe-nos explicá-lo.
Peça-nos os documentos aborrecidos.
Estrutura contratual, condições de SLA, contrato de subcontratação, postura de segurança, arquitetura de referência. Preferimos enviá-los cedo a enviá-los tarde.
hello@medsynia.com